Este curso aborda os Mecanismos de Reclamação e Resposta (GRM) da AMASI, incluindo princípios de acessibilidade e confidencialidade, tipos de reclamações, recepção e registo, triagem e encaminhamento, gestão de casos sensíveis, protecção do denunciante, comunicação com a comunidade, acompanhamento e encerramento, e uso dos dados para melhoria dos programas.
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Mecanismos de Reclamação e Resposta (GRM)
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